Sledovat

KONTROLA STORNA A SLEV

Nejčastější otázky

Pokud mohou číšníci dělat storna, jak mohu kontrolovat proč?

  • Pokud nechcete dát svým zaměstnancům pravomoc stornovat účtenky, můžete jim přidělit roli nováček. Role číšník stornovat umí, aby nedocházelo ke zpomalování operativnosti provozu. Pokud chcete mít přehled o prováděných stornech, zadejte důvody zrušení účtenky a později kontrolujte storna v sekci Účty - Kontrola storna a slev.

Špatně jsem na tabletu zadal/objednávku (namarkoval/a jsem o položku navíc apod.), a účtenku jsem již vytiskl/a. Mohu to nějak vrátit?

  • Již vytištěnou účtenku můžete stornovat přímo z aplikace v tabletu v přehledu účtenek nebo stornovat účtenku ve webové administraci v sekci Účty > Kontrola storna a slev. Pokud je třeba pouze smazat položku z objednávky, dlouhým klikem na položku se zobrazí okno, kde lze nastavit počet kusů na 0 a položka zmizí.

Pro kontrolu potřebuji vytisknout účtenku znovu, je to možné?

  • V levém horním rohu aplikace Storyous v tabletu klikneme na tři vodorovné čárky (menu) a zvolíme Přehled účtenek. Najdeme účtenku, kterou chceme znovu vytisknout, klikneme na ní a poté potvrdíme Znovu vytisknout

Zákazník si po vytisknutí účtenky uvědomil, že nemá hotovost a chce platit kartou, jak změním druh platby?

  • V levém horním rohu klikneme na tři vodorovné čárky (menu) a zvolíme Přehled účtenek. Najdeme účtenku, kterou chceme znovu vytisknout, klikneme na ní a poté klikneme na Placeno: Hotově (popř. kartou). Po kliknutí si vybereme formu platby, která skutečně proběhla.

Kontrola stornovaných účtenek

Stornované účtenky se vždy na finanční správu zasílají se zápornou hodnotou a evidují se. Více v sekci o elektronické evidenci tržeb a fiskalizaci účtenek. Zde si ověříte, zda byla účtenka fiskalizována a zda se provedlo její zrušení.

Sekce Kontrola storna a slev v záložce horního menu Účty slouží pro evidenci celého účtu a zároveň i jednotlivých položek, které byly z objednávky smazané před zaplacením. Stejně tak tato sekce slouží pro přehled všech uplatněných slev. 

„Proběhlé změny“ (1) graficky zobrazují, jaké podezřelé aktivity na daném účtu proběhly. Za podezřelé změny je považováno smazání (smazani.png), sleva (sleva.png), refundace/storno (refund.png) a opakovaný tisk (dalsi-tisk.png) nebo storno vydáno-nezaplaceno.

„Slevy“ (2) jsou takové slevy, které personál poskytl při uzavírání účtu. 

Pokud kliknete v pravé části na „Detail“ (3), kdykoliv se můžete podívat na celou historii účtu a udělat si tak lepší představu o tom, kdy bylo co přidáno a smazáno a vyhodnotit tak, zda se jednalo o povolené storno/slevu či nikoliv.

storno_slevy2.png

Každý záznam v přehledu Kontrola storna a slev si můžete v levé části označit jako zkontrolovaný (1), a tak vám budou v přehledu zůstávat pouze záznamy, které je ještě potřeba zkontrolovat.

Přepínat mezi zobrazením všech záznamů a jen těch nezkontrolovaných můžete pomocí tlačítek "Nezkontrolované položky" a "Zobrazit vše" (2).

Záznamy můžete také filtrovat dle data (3). Období zvolíte dvěma kliky do kalendáře, kdy vždy prvním kliknutím označíte „datum od“ a druhým zvolíte „datum do“. Zvolené období se zároveň označí červeně.

Pokud chcete zobrazit data za jeden den, postup je stejný -­ první klik označí „datum od” a druhým kliknutím na stejné datum označíte „datum do” (dvojklik na vybrané datum).

storno_slevy.PNG

Funkce vydáno - nezaplaceno

V systému je také možnost zvolit při uzavření účtu možnost, která se nazývá vydáno - nezaplaceno. Tato funkce Vám nepřičte prodanou položku do tržby, ale odečte ji ze skladového hospodářství. Tuto možnost "zaplacení" můžete využívat například pro stravovaní obsluhy v podniku zdarma (jako benefit) nebo pokud by host odešel od stolu bez placení.

Jak tuto funkci používat přímo v tabletu naleznete zde