Sledovat

POŘÍZENÍ, ZMĚNY, VÝPOVĚĎ

V případě nové žádosti trvá celý proces od žádosti o platební terminál přes schůzku se zástupcem ČSOB po objednání a doručení platebního terminálu přibližně 14 dní, pokud je banka vytížená může se doba vyřizování prodloužit na maximálně 3 týdny. 

1. Pokud již terminál máte:

zašlete nově vyplněnou žádost na adresu: akceptacekaret@csob.cz z emailu, který máte uveden ve smlouvě s ČSOB a do předmětu zadejte „Storyous – změna provize“.

2. Pokud terminál od Storyous nemáte:

Vyplňte žádost o platební terminál a zašlete ji na pomoc@storyous.com.

Pozn.: Prosím zkontrolujte pečlivě, že je žádost správně vyplněná, především volba nákup/pronájem terminálu. Špatně vyplněná žádost prodlouží proces zpracování.

Po vyplnění žádosti a odeslání na náš email Vás do tří pracovních dnů kontaktuje obchodní zástupce, který s Vámi sepíše smlouvu a předá Vám obecné informace o platební terminálu.

Pozn: Po této schůzce Vám banka zašle informační email, který bude obsahovat zmínku o návštěvě technikem. Tímto má banka na mysli právě toho obchodního zástupce, se kterým jste sepsali smlouvu a email potvrzuje uzavření smlouvy s bankou. Párování terminálu je otázkou několika minut. Podrobný návod naleznete zde.

3. Chci vypovědět smlouvu u ČSOB, nechci nadále využívat platebního terminálu. 

V tom případě zašlete vyplněnou žádost na náš email: pomoc@storyous.com, kde ji zpracujeme a dále přepošleme na email ČSOB. Od chvíle kdy banka obdrží Vaši žádost začne se počítat 1 měsíc výpovědní lhůta. 

4. Potřebuji změnit údaje ve smlouvě o platebním terminálu, došlo ke změně údajů. 

Pokud potřebujete změnit údaje, například IČO, název společnosti, popřípadě si přejete zapojit terminál na jiném místě. Je třeba vyplnit žádost o změnu a zaslat nám ji na pomoc@storyous.com.