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CÓMO PROCEDER CUANDO FALLA INTERNET/NO SE PUEDE INICIAR SESIÓN

En el caso de una situación imprevista como por ejemplo el apagón del sistema TPV, avería de dispositivo, apagón de Internet u otras complicaciones que limitan el uso de caja, informamos a los clientes continuamente. Abajo verás consejos sobre cómo proceder en una situación así y mantener en funcionamiento el negocio.

Modo offline

Los clientes que regularmente actualizan la aplicación pueden ahora iniciar la sesión en el sistema incluso sin conexión a Internet, y no serán influidos negativamente por la falta de Internet u otro problema que impide la conexión a los servidores Storyous. Algunas funciones como cancelación del ticket o posibilidad de hacer el cierre serán deshabilitadas por motivos de falta de conexión a los servidores Storyous.

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Si se produce durante el proceso de inicio de sesión cualquier error, aparecerá un diálogo que ves arriba. Este diálogo dice que es posible iniciar sesión sin conexión a Internet, pero los datos de tablet no tienen que ser actuales (cambios en el ajuste de mesas, productos y otros parámetros que se configuran online - no se volcarán a la tablet). Haciendo clic en Intentar de nuevo online el sistema intentará iniciar la sesión de nuevo. Haciendo clic en Iniciar sesión offline se abrirá la aplicación en modo offline.

Solución para locales con varias tablets

Interrupción de Internet

Si registras una interrupción de Internet, en el caso de varias tablets hace falta llamar a nuestra atención al cliente y dejar activa solamente la tablet principal. Si el negocio tiene varias tablets, en el caso de falta de Internet se desconectarán todos los dispositivos para que no haya ventas sin sincronizar. Si deseas activar por lo menos un dispositivo, por favor, llama a la atención al cliente para que realicemos la configuración necesaria (+34 634 081 945).

Si solamente hubo un fallo temporal de Internet, es posible iniciar sesión en la aplicación a través de otra red wifi o creando un hotspot de otro dispositivo, por ejemplo con la ayuda de un smartphone con datos móviles. (En la sección Ajustes - Compartir Internet y zona WLAN). Si tienes una impresora LAN conectada al router wifi, después de iniciar sesión en la aplicación Storyous a través de hotspot, conéctate en los ajustes de la tablet a tu wifi habitual. Así se restablecerá la opción de impresión. Sin embargo, todo esto se puede hacer solamente en una tablet.

Fallo de Storyous

Modo offline para varias tablets es una solución en la que también estamos trabajando. Se trata de una solución más complicada debido a la sincronización mutua entre las tablets. Actualmente desde la versión de aplicación 4.09 en un negocio con varias tablets se quedará activa solamente la tablet principal en la que se registran todas las cuentas abiertas.