Obserwuj

CENTRUM POMOCY

Aby być w ciągłym kontakcie z naszymi klientami, w aplikacji Storyous POS istnieje okienko CENTRUM POMOCY .Poprzez te okno możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, zgłosić błąd oraz zaktualizować POSa do najnowszej wersji.


Usuwanie danych aplikacji z tabletu

Dla bezpieczeństwa użytkowników każdy tablet jest przypisany tylko do jednego miejsca. W razie zmiany lokalu bądź błędu w aplikacji można usunąć dane aplikacji aby rozwiązać problem. Prosimy, pamiętaj aby przed dokonaniem tej czynności zgłosić błąd w aplikacji bądź skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Skasowanie danych aplikacji nie wpłynie na otwarte paragony ani na ustawienia lokalu. Przez wykonanie tej czynności zostaną usunięte tylko niepożądane dane. Jeśli chcesz usunąć dane aplikacji, najpierw zwróć uwagę czy nie masz komunikatu o niezsynchronizowanych paragonach.

Po skasowaniu danych aplikacji, do logowania będziesz potrzebować specjalnego, unikalnego kodu bezpieczeństwa. Taki kod uzyskasz od działu obsługi klienta po wcześniejszej konsultacji. Pamiętaj, że do wprowadzenia kodu potrzebne jest połączenie z internetem oraz zwróć uwagę czy na tablecie nie wyświetla się komunikat o niezsynchronizowanych paragonach. Po usunięciu danych aplikacji, paragony które są niezsynchronizowane zostaną również usunięte.

 

Uwaga: Niezsynchronizowane paragony nie są widoczne w panelu ADMIN

usuwanie_danych.png


Zgłaszanie błędu aplikacji

Jeśli podczas używania aplikacji Storyous pojawił się błąd prosimy o zgłoszenie go poprzez wejście w Centrum Pomocy i wybranie przycisku "Zgłoś błąd". W ten sposób wysyłasz nam dokładną informację o urządzeniu na którym pojawił się problem i możemy ją przekazać dalej do naszego zespołu informatyków. Aby zlokalizować i naprawić błąd potrzebujemy nie tylko zgłoszenia ale również szczegółowego opisu występującego błędu. Przykładowo, jeśli bony drukują Ci się w zły sposób potrzebujemy wiedzieć o:

  • numerze danego zamówienia (w prawym rogu zamówienia)
  • numerze stolika
  • nazwie zamówionej pozycji
  • godzinie/ czasie zdarzenia

Bardzo doceniamy zachowanie takiego bonu i wysłanie nam zdjęcia, bądź w przypadku innych problemów printscreenu z tabletu.

Jeśli podczas używania aplikacji pojawi się błąd postępuj następująco: Kliknij na przycisk z trzema kreseczkami w lewym górnym rogu, wybierz Centrum Pomocy a następnie Zgłoś błąd. Pojawi się okienko do opisania błędu dla naszego zespołu informatyków. Wypełnij wiadomość i kliknij OK.

1. wejście do Menu Storyous POS

2.wersja zainstalowanej aktualizacji

3.wejście do centrum pomocy

 

centrum_pomocy_2.png

zg_os_blad.png

 

 

Chat z działem obsługi klienta

W aplikacji Storyous masz możliwość chatu z naszym zespołem obsługi klienta bezpośrednio z tabletu. Aby porozmawiać z nami na chacie wejdź w centrum pomocy a następnie wybierz opcję "Chat z działem obsługi". Na chacie możesz zadawać pytania oraz zgłaszać swoje sugestie, błędy. Pisząc do nas na chacie nie będziesz musiał czekać na telefonie :)

 

 czat_z_obsluga.png

 

Aktualizacje

Aktualizując system Storyous POS nieustannie dodajemy wiele nowych funkcji. Możliwość zainstalowania aktualizacji pojawia się po zalogowaniu jako komunikat "Nowa aktualizacja na Storyous POS". Jeśli w tym momencie nie masz czasu na zrobienie aktualizacji, możesz to zrobić później klikając na centrum pomocy i wybierając "Zaktualizować aplikację". Jeśli w centrum pomocy przycisk aktualizacji jest zaznaczony na czarno tzn., że obecnie masz najnowszą wersję na swoim tablecie.

Zalecamy  robić aktualizacje regularnie oraz posiadać te same wersje aktualizacji na każdym tablecie, który posiadasz.