V prípade, že máte podozrenie na poruchu zariadenia, skúste najprv overiť závadu a vyskúšajte naše tipy na opravu zariadenia, ktoré nájdete na našom Centre pomoci: Riešenie najčastejších technických problémov.
Ak zariadenie skutočne spĺňa všetky kritériá pre reklamáciu, kontaktujte nás telefonicky na našej zákazníckej podpore, na e-maile alebo cez chat vo vašej predajnej aplikácii alebo webovej administrácii. Reklamáciou vás radi prevedieme.
Proces reklamácie
Najprv vám zašleme náhradné zariadenie, ktoré budete mať k dispozícii počas celej doby reklamácie. Následne (1-2 pracovné dni) príde kuriér, ktorý vyzdvihne zariadenie na opravu. Prosíme vás o dôkladné zabalenie do krabice.
Doprava môže trvať dlhšie počas období, kedy je dopravná služba veľmi vyťažená, napr. počas vianočných sviatkov.
Akonáhle k nám vaše reklamované zariadenie dorazí, prístroj odošleme do servisu. Ak bude reklamácia uznaná, informujeme vás o oprave a dátume, kedy vám opravené zariadenie pošleme späť. Po zaslaní objednáme zvoz pre naše náhradné zariadenie a reklamácia bude vyriešená.
| Upozornenie: Predtým, než zariadenie zašlete na servis, je nevyhnutné, aby ste z neho vybrali CHDÚ kartu. Táto pamäťová karta obsahuje dôležité súbory potrebné na kontrolu finančnej správy. |
Ak sa ukáže, že vada nepatrí pod reklamačný poriadok, kontaktujeme vás s cenovým návrhom opravy, ktorý môžete buď schváliť, alebo odmietnuť – v tomto prípade pôjde o mimozáručný servis.
Záruka
Poskytujeme vám nadštandardnú záručnú lehotu 24 mesiacov. Záručná doba sa počíta vždy od dátumu zakúpenia.
Záruka sa podľa našich obchodných podmienok nevzťahuje na poškodenia, ktoré vznikli neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o vybavenie, opotrebovaním alebo mechanickým poškodením, či elektrickým prepätím.
Reklamácia nebude uznaná, ak bolo vaše zariadenie poškodené počítačovým vírusom, použitím nelegálneho softvéru, použitím neautorizovaného spotrebného materiálu, nadmerným zaťažením alebo vystavením príliš náročným podmienkam (vysoké teploty, nízke teploty, prostredie so škodlivými chemickými alebo mechanickými vplyvmi). Záručná doba sa nevzťahuje ani na poruchy spôsobené nekvalitným zásahom (domáce opravy a pod.) alebo pôsobením vyššej moci (povodne, požiare a iné prírodné katastrofy).
Mimozáručný servis
Ak vaše zariadenie už nie je v záručnej lehote alebo typ poškodenia nespĺňa záručné podmienky, ponúkame vám možnosť zaslať zariadenie do autorizovaného servisu na platenú opravu prostredníctvom našej spoločnosti. Mimozáručný servis je možný za poplatok vo výške diagnostiky zariadenia.
Postup je podobný ako pri reklamácii. Po telefonickej alebo korešpondenčnej dohode cez chat alebo e-mail vám zašleme náhradné zariadenie, ktoré môžete používať vo vašom podniku počas doby, kedy bude vaše zariadenie v servise.
Najprv zasielame naše náhradné zariadenie, následne dohodneme zvoz vášho zariadenia na opravu. Akonáhle k nám zariadenie dorazí, okamžite ho odošleme na opravu do autorizovaného servisu. Z servisu nás následne kontaktujú s presnou cenou opravy, s konkrétnym cenovým návrhom vás telefonicky oslovíme a vy nám ho buď schválite, alebo zamietnete podľa vlastného rozhodnutia. Servis si môže v niektorých prípadoch účtovať poplatok za diagnostiku v prípade odmietnutia opravy.
|
Poznámka:
|