Vernostný program ponúka možnosť odmeniť vašich zákazníkov za ich vernosť.
Možnosti, ktoré môžete zákazníkom ponúknuť:
- Odměna formou percentuálnej zľavy – váš verný zákazník môže mať nákup napríklad s päťpercentnou zľavou.
- Odměna formou pečiatok a produktu zdarma – váš verný zákazník si môže od vás kúpiť napríklad desať nápojov, jedenásty bude mať zdarma.
| Poznámka: Vernostný program je platená funkcia. V administrácii sa zobrazí iba v prípade, že ste požiadali o nastavenie tejto funkcie. Máte-li záujem o vernostný program, kontaktujte svojho obchodného zástupcu alebo naše obchodné oddelenie. |
Po aktivácii vernostného programu si môžete s majiteľským účtom v administrácii zobraziť informácie o svojich zákazníkoch. Môžete sledovať, koľko zákazníci utratili v zvolenom období a na základe toho im nastaviť napríklad zľavu. Vernostný program nájdete v sekcii Podniky.
Informácie potrebné pre nastavenie Storyous vernostného programu
Požiadaním o funkciu vernostného programu od nás obdržíte informácie potrebné na jeho nastavenie. Na ich základe pre váš podnik vytvoríme vlastnú URL adresu benefit.storyous.com/názovpodniku, kde sa vaši zákazníci budú môcť zaregistrovať do vášho vernostného programu.
Čo od vás budeme potrebovať?
- Vybrať si, akú formu vernostného programu budete využívať – pečiatky alebo percentuálnu zľavu.
Môžete si vybrať buď Odměnu formou pečiatok a produktu zdarma alebo Odměnu formou percentuálnej zľavy.
-
Pečiatky – Ak sa rozhodnete pre pečiatky, budeme potrebovať vedieť, koľko pečiatok má zákazník nazbierať, aby dostal produkt zdarma. Napríklad 6+1 = ak si zákazník kúpi 6 nápojov, 7. nápoj bude zdarma. Pečiatky majú predvolenú ikonu hviezdičky, prípadne sa dajú upravit na šálku kávy.
-
Percentuálna zľava – Ak sa rozhodnete pre túto možnosť, potrebujeme od vás vedieť, koľko percent zľavy nastaviť. Túto zľavu budete môcť neskôr zmeniť v Storyous administrácii v sekcii Podniky, Vernostný program.
- Adresa vášho podniku
Sdelte nám prosím adresu vášho podniku. Ak máte záujem, môžeme nastaviť zasielanie notifikácií na telefón zákazníka na základe tejto adresy. Môžete špecifikovať, v akom dosahu má zákazník byť, aby obdržal notifikáciu (napríklad 50 m od vášho podniku).
- Názov vašej spoločnosti pre webovú stránku vernostného programu
Pre registráciu vašich zákazníkov do vernostného programu vytvoríme jednoduchú webovú stránku. Pre jej vytvorenie potrebujeme vedieť názov vašej spoločnosti, ktorý bude súčasťou URL adresy – benefit.storyous.com/názovpodniku. Dizajn stránky nie je možné meniť a text je vždy v predvolenom jazyku vašej spoločnosti.
- Uvítacia správa na webovej stránke
Ak sa rozhodnete pre odmeny v podobe pečiatok, potrebujeme vedieť, aká má byť uvítacia správa na webovej stránke pre registráciu do vernostného programu, napríklad "Každý piaty hotdog zdarma".
- Informácie pre zadnú stranu elektronickej vernostnej kartičky
Ďalej od vás budeme potrebovať informácie pre zadnú stranu elektronickej kartičky, ktorú bude mať zákazník vo svojom mobilnom telefóne. Kartičku obdrží po registrácii na webovej stránke. Na zadnú stranu je možné vložiť otváracie hodiny, odkazy na sociálne siete a pod.
Správa vernostného programu v Storyous webovej administrácii
S majiteľským účtom si môžete v Storyous administrácii zobraziť informácie o vašich zákazníkoch. Môžete si pozrieť, koľko presne vo vybranom období vaši zákazníci utratili a podľa toho im nastaviť zľavu. Vernostný program nájdete v sekcii Podniky.
V stĺpci Marketing sa zobrazuje zákazníkov záujem o zasielanie e-mailových newsletterov od vašej spoločnosti. Ak je pri zákazníkovi modrá fajka, znamená to, že má záujem o zasielanie newsletterov. Ak je pri ňom krížik, znamená to, že záujem nemá. Zoznam registrovaných zákazníkov môžete kedykoľvek exportovať ako súbor CSV v pravom hornom rohu.
Kliknutím na ikonu ceruzky môžete upravit informácie o svojich registrovaných zákazníkoch.
Kliknutím na ikonu info sa dostanete do prehľadu o konkrétnom zákazníkovi s vernostným programom.
Ak využívate formu pečiatok, je možné pri jednotlivých zákazníkoch v nastavení vybrať produkty, za ktoré zákazník dostáva pečiatky.
Ako funguje vernostný program pre vášho zákazníka?
Vaši zákazníci u seba nemusia nosiť žiadne fyzické vernostné kartičky. Zákazníci obdržia elektronickú vernostnú kartičku, ktorú si stiahnu do mobilného telefónu. Kartičky fungujú na operačných systémoch iOS aj Android.
Aby zákazník získal túto kartičku, musí sa najprv zaregistrovať na webovej stránke. Keď sa do vernostného programu zaregistruje, obdrží unikátne identifikačné číslo a stiahne si vernostnú kartičku do telefónu do peňaženky – napríklad ako palubný lístok do lietadla. Kartička obsahuje informácie o podniku, identifikačné číslo a čiarový kód.
Pri platbe zákazník predloží kartičku a vy zadáte do pokladne buď zákazníkovo ID, alebo naskenujete čiarový kód čítačkou čiarových kódov (ak ju v podniku využívate) priamo z telefónu zákazníka. Čiastka k zaplateniu sa zníži o nastavené percento alebo sa pridá pečiatka.
Ako sa registrovať do vernostného programu?
| Poznámka: Ak ste zákazníkom podniku, ktorý používa Storyous pokladný systém, môžete sa do vernostného programu zaregistrovať len v prípade, že tento podnik má vernostný program nastavený a aktívny. |
- Prejdite na stránku podniku benefit.storyous.com/názovpodniku.
- Vyplňte meno, priezvisko, telefónne číslo a e-mail.
- Zaškrtnite dve povinné políčka: Všeobecné obchodné podmienky a spracovanie osobných údajov.
- Prípadne zaškrtnite políčko pre zasielanie marketingových oznámení.
- Po vyplnení formulára dôjde k vygenerovaniu vašej vernostnej kartičky.
- Kliknite na Stiahnuť do mobilného telefónu.
- Zobrazí sa QR kód s odkazom na kartu.
- Naskenujte QR kód svojim mobilným telefónom.
- Stiahnite si kartičku do mobilného telefónu.
| Poznámka: Ak používate iPhone s iOS, nájdete svoju vernostnú kartičku v aplikácii Peněženka. Ak máte zariadenie s operačným systémom Android, kartička sa stiahne do aplikácie Pass2U/Vaša peňaženka z Google Play. |
Ako vyzerá vernostný program v aplikácii Storyous?
S aktívnym vernostným programom je v dialógu Dokončenie platby pri uzatváraní účtu v aplikácii nové tlačidlo "zákazník". Po kliknutí naň sa zobrazí číselná klávesnica, kde obsluha na tablete napíše číslo zákazníka podľa jeho telefónu alebo prípadne naskenuje čiarový kód z displeja čítačkou.
Po zadaní čísla zákazníka sa zobrazí jeho meno a prípadne výška zvolenej zľavy, ak je typ vernostného programu nastavený na zľavu v percentách – čiastka účtu sa podľa konkrétneho zákazníka prepočíta podľa jeho zľavy a v aplikácii Storyous POS potom uvidíte novú aj pôvodnú čiastku k zaplateniu.