Sledovat

Věrnostní program

Věrnostní program nabízí možnost odměnit vaše zákazníky za věrnost.

Možnosti, které můžete zákazníkům nabídnout:

  • Odměna formou procentuální slevy – váš věrný zákazník od vás může mít nákup třeba s pětiprocentní slevou.
  • Odměna formou razítek a produktu zdarma – váš věrný zákazník si od vás koupí např. deset nápojů, jedenáctý bude mít zdarma.
Poznámka: věrnostní program je placená funkce. V administraci se zobrazí pouze v případě, že jste zažádali o nastavení této funkce. Máte-li zájem o věrnostní program, kontaktujte vašeho obchodního zástupce nebo naše obchodní oddělení.

Po aktivaci věrnostního programu si můžete s majitelským účtem v administraci zobrazit informace o svých zákaznících. Můžete sledovat, kolik ve vybraném období zákazníci utratili a podle toho jim např. nastavit slevu. Věrnostní program naleznete v sekci Podniky.

 

Informace potřebné pro nastavení Storyous věrnostního programu

Poté, co zažádáte o funkci věrnostního programu, budeme od vás potřebovat informace pro jeho nastavení. Na jejich základě pro váš podnik vytvoříme vlastní URL adresu benefit.storyous.com/názevšehopodniku, kde se vaši zákazníci budou moci do vašeho věrnostního programu zaregistrovat.

Co od vás budeme potřebovat?

1) Vybrat si, jakou formu věrnostního programu budete využívatrazítka nebo procentuální sleva

Můžete si vybrat buď Odměnu formou razítka a produktu zdarma nebo Odměnu formou procentuální slevy.

  • Razítka – Pokud se rozhodnete pro razítka, budeme potřebovat vědět, kolik razítek má zákazník nasbírat, aby dostal produkt zdarma. Například 6+1 = pokud si zákazník koupí 6 nápojů, dostane 7. nápoj zdarma. Razítka mají výchozí ikonu hvezdičky, případně se dá upravit na šálek kávy.

  • Procentuální sleva – Pokud se rozhodnete pro tuto možnost, potřebujeme od vás vědět kolik % slevu nastavit. Tuto slevu budete moci později změnit ve Storyous administraci v sekci Podniky, Věrnostní program.

 

2) Adresa vašeho podniku

Sdělte nám prosím adresu vašeho podniku. Pokud máte zájem, můžeme díky uvedené adrese nastavit zasílání notifikací na telefon zákazníka. Zde je možné specifikovat, v jakém dosahu má zakazník být, aby notifikaci obdržel (např. 50 m od vašeho podniku).

 

3) Název vaší společnosti pro webovou stránku věrnostního programu

Pro registraci vašich zákazníků do věrnostního programu budeme pro podnik vytvářet jednoduchou webovou stránku. Pro vytvoření stránky potřebujeme znát jméno vaší společnosti, které bude součástí URL adresy – benefit.storyous.com/nazevpodniku. Design stránky není možné měnit a text je vždy ve výchozím jazyce vaší společnosti.

 

4) Uvítací zpráva webové stránky

Pokud se rozhodnete pro odměny v podobě razítek, potřebujeme od vás vědět, jaká má být uvítací zpráva na webové stránce pro registraci do věrnostního programu např. „Každý pátý hotdog zdarma“.

 

5) Informace pro zadní stranu elektronické věrnostní kartičky

Dále od vás budeme potřebovat informace pro zadní stranu elektronické kartičky, kterou bude mít zákazník ve svém mobilním telefonu. Kartičku obdrží po registraci na webové stránce. Na zadní stranu je možné vložit otevírací dobu, odkazy na sociální sítě, apod.

 

Správa věrnostního programu ve Storyous webové administraci

S majitelským účtem si můžete ve Storyous administraci zobrazit informace o vašich zákaznících. Můžete se zde podívat, kolik přesně ve vybraném období vaši zákazníci utratili a podle toho jim nastavit slevu. Věrnostní program naleznete v sekci Podniky.

Ve sloupci Marketing se zobrazuje zákazníkův zájem o zasílání e-mailových newsletterů od vaší společnosti. Pokud je u zákazníka modrá fajfka, znamená to, že má zájem o zasílání newsletterů. Pokud je u něj křížek, znamená to, že zájem nemá. Seznam registrovaných zákazníků můžete kdykoli exportovat jako soubor CSV v pravém horním rohu.

Kliknutím na ikonu tužky můžete upravit informace o svých registrovaných zákaznících.

​Kliknutím na ikonu info se dostanete do přehledu o konkrétním zákazníkovi s věrnostním programem.

Pokud využíváte formu razítek, je možné u jednotlivých zákazníků v Nastavení vybrat produkty, za které zákazník dostává razítka.

 

Jak funguje věrnostní program pro vašeho zákazníka? 

Vaši zákazníci u sebe nemusí nosit žádně fyzické věrnostní kartičky. Zákazníci obdrží elektronickou věrnostní kartičku, kterou si stáhnou do mobilního telefonu. Kartičky fungují na operačním systému iOS i Android.

 

Aby zákazník získal tuto kartičku, musí se nejprve zaregistrovat na webové stránce. Jakmile se do věrnostního programu zaregistruje, obdrží unikátní identifikační číslo a stáhne si věrnostní kartičku do telefonu do peněženky – např. stejně jako palubní lístek do letadla. Kartička obsahuje informace o podniku, identifikační číslo a čárový kód.

 

Při platbě zákazník předloží kartičku a vy zadáte do pokladny buď zákazníkovo ID nebo naskenujete čárový kód čtečkou čárových kódů (pokud ji v podniku využíváte) přímo z telefonu zákazníka. Částka k zaplacení se sníží o nastavené procento nebo se přidá razítko.

 

Jak se registrovat do věrnostního programu? 

Poznámka: pokud jste zákazníkem podniku, který používá Storyous pokladní systém, můžete se do věrnostního programu zaregistrovat pouze v případě, že tento podnik má věrnostní program nastavený a aktivní.

1. Přejděte na stránku podniku benefit.storyous.com/nazevpodniku.

2. Vyplňte jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mail.

3. Zaškrtněte dvě povinná políčka: Všeobecné obchodní podmínky a zpracování osobních údajů.

4. Případně zaškrtněte políčko pro zasílání marketingových sdělení.

 

Po vyplnění formuláře dojde k vygenerování vaší věrnostní kartičky.

5. Klikněte na Stáhnout do mobilního telefonu.

6. Zobrazí se QR kód s odkazem na kartu.

7. Naskenujte QR kód svým mobilním telefonem.

8. Stáhněte si kartičku do mobilního telefonu.

 

Poznámka: pokud používáte iPhone s iOS, najdete svou věrnostní kartičku v aplikaci Peněženka. Pokud máte zařízení s operačním systémem Android, kartička se stáhne do aplikace Pass2U/Vaše peněženka z Google Play.

 

Jak vypadá věrnostní program v aplikaci Storyous?

S aktivním věrnostním programem je v dialogu Dokončení platby při uzavírání účtu v aplikaci nově tlačítko "zákazník". Po kliknutí na něj se zobrazí numerická klávesnice, kam obsluha u tabletu napíše číslo zákazníka podle jeho telefonu nebo případně naskenuje čárový kód z displeje čtečkou.

Screenshot_20180411-113306.png

Po zadání čísla zákazníka je vidět jeho jméno a případně výše zvolené slevy, pokud je typ věrnostního programu nastavený na slevu v procentech - částka účtu se podle konkrétního zákazníka přepočítá podle jeho slevy a v aplikaci Storyous POS poté uvidíte novou i původní částku k zaplacení.

Screenshot_20180411-113331.png

Používá technologie Zendesk