Sledovat

Centrum pomoci v aplikaci

V aplikaci Storyous máte k dispozici Centrum pomoci, kde rychle zjistíte stav systému, získáte technické informace nebo se spojíte s podporou. Tato sekce slouží jako první pomoc při řešení problémů, hlášení chyb či kontrole připojení.

Jak se dostat do Centra pomoci

  1. V aplikaci klikněte na ikonu Menu ≡ v levém horním rohu.
  2. V Menu najdete v levém dolním rohu tlačítko Centrum pomoci.
  3. Po kliknutí se otevře rozhraní Centra pomoci s různými možnostmi.

Co všechno najdete v Centru pomoci

V rámci této sekce máte následující možnosti:

  1. Stav systému
    V horní části se zobrazuje aktuální stav systému – zda je vše plně funkční, nebo zda existují technické výpadky či chyby. 

  2. Chat s technickou podporou
    Kliknutím na tuto možnost se vám otevře chat se zákaznickou podporou přímo z aplikace. Tento chat slouží k rychlému řešení běžných otázek či problémů.

    Na chatu jsme k dispozici každý všední den, mimo pracovní dobu je k dispozici chatbot, který vás navede na články na naši nápovědě.

  3. Informace o připojení
    Po kliknutí na tuto položku se zobrazí technické detaily o připojení zařízení, například:

    • typ připojení (WiFi / mobilní data / LAN),
    • aktuální IP adresa,
    • případně další síťové informace, které mohou pomoci při diagnostice problému.

  4. Nahlášení chyby
    Pokud se domníváte, že aplikace má chybu, můžete ji oficiálně nahlásit prostřednictvím tohoto rozhraní.

    • Po výběru možnosti Nahlásit chybu se zobrazí možnost odeslat logy z aplikace – používejte ji jen pokud je to výslovně doporučeno zákaznickou podporou.
    • Můžete zde také Otevřít chat se zákaznickou podporou.
Poznámka: Odezva na odeslané logy může chvíli trvat, protože je musí posoudit technický tým.

  1. Kontrola verze prohlížeče
    Pokud zařízení nemá aktuální verzi webového prohlížeče, v Centru pomoci se automaticky zobrazí možnost aktualizace. Můžete tak snadno spustit proces aktualizace a předejít chybám způsobeným neaktuálním softwarem.

  2. Smazání dat aplikace
    Najdete zde také možnost smazat data aplikace (resetovat lokálně uložená data).

Poznámka: Používejte tuto možnost pouze pokud vás k tomu výslovně vyzve zákaznická podpora. Vymazání dat může způsobit ztrátu nastavení nebo dat. Toto může pomoc v případě, že aplikace zamrzá, nefunguje správně nebo se zasekne.

  1. Vzdálená pomoc 

    Poslední položkou v Centru pomoci je Vzdálená pomoc. Ta je určená pro krajní případy, kdy je potřeba, abychom se do vašeho tabletu podívali na dálku a váš problém vyřešili pomocí vzdáleného přístupu - umožňuje nám totiž váš tablet ovládat od nás z kanceláře.

    Po klepnutí na Vzdálenou pomoc se otevře aplikace QuickSupport nebo vás  tablet vyzve k nainstalování této aplikace, tu povolíte klepnutím na tlačítko Instalovat a po jejím dokončení zvolíte možnost Otevřít.

    Po otevření uvidíte v aplikaci QuickSupport Vaše ID číslo. Toto číslo sdělíte naši zákaznické podpoře, ta se poté může připojit přímo k vám na pokladnu.