Řešení nejčastějších problémů propojení Storyous s Teya terminálem

V tomto článku najdete řešení nejčastějších problémů, které mohou nastat při propojení pokladny Storyous s terminálem Teya nebo při používání mobilního číšníka, kdy jsou pokladní aplikace a platební brána Teya součástí jednoho All-in-One zařízení PAX A920 Pro.

Pokladna s terminálem Teya

V případě, že propojení s terminálovou bránou nefunguje, zkontrolujte následující:

• Připojení k internetu:
  • Otevřete si aplikaci Storyous a klikněte na Kontrolou systému (ikonka tabletu v šedé kolečku vpravo nahoře) pokud nejste připojeni k internetu, uvidíte zde upozornění.
  • Otevřete si aplikace Teya Payments, v případě, že nejste připojení k internetu, najdete červené upozornění nahoře. Poté stačí sjet dolů horní lištu a zapnout Mobilní data + 4G nebo Wi-Fi. Pokud déle podržíte prst na jedné z těchto možností, dostanete se do nastavení. 

• Terminál restartujte zařízení podržením zamykacího tlačítka na pravé straně. Pokladnu pomocí zamykacího tlačítka delším podržením.
• Odhlaste se a znovu se přihlaste do aplikace Storyous (ideálně s heslem). Klikněte na tři tečky vpravo od uživatelského jména a na odhlásit se.

• Ujistěte se, že na terminálu máte spuštěnou aplikaci Teya Payments - vidíte logo Teya a název vašeho podniku. Poku vidíte tlačítko Začít, nastavte si platební bránu podle článku Propojení Storyous s platebním terminálem Teya.

Mobilní číšník All-in-One Pax A920 Pro

V případě, že propojení s terminálovou bránou nefunguje, zkontrolujte následující:

• Připojení k internetu:
  • Otevřete si aplikaci Storyous a klikněte na Kontrolou systému (ikonka tabletu v šedé kolečku vpravo nahoře) pokud nejste připojeni k internetu, uvidíte zde upozornění.
  • Otevřete si aplikace Teya Payments, v případě, že nejste připojení k internetu, najdete červené upozornění nahoře. Poté stačí sjet dolů horní lištu a zapnout Mobilní data + 4G nebo Wi-Fi. Pokud déle podržíte prst na jedné z těchto možností, dostanete se do nastavení. 

• Restartujte zařízení podržením zamykacího tlačítka na pravé straně.
• Zkontrolujte propojení terminálové aplikace v aplikaci Storyous:
  • Přejděte v aplikaci Storyous do Menu ≡ vlevo nahoře a vyberte Nastavení -> Platební terminál.
    • Pokud vidíte Název sprárovaného terminálu: Teya Payments, terminálová aplikace je připojena.
    • V případě, že vidíte jiné zařízení, klikněte na Odebrat a vyberte + Spárovat nový terminál.
    • Spárujte Teya Payments Aplikace v tomto zařízení.

• Zkontrolujte, že máte aplikaci Teya Payments nastavenou - při jejím otevření vidíte kalkulačku nebo Režim platby z pokladny (logo Teya a název vašeho podniku). Pokud vidíte tlačítko Začít, je potřeba platební bránu nastavit podle článku Nastavení mobilního číšníka All-in-One s platební bránou Teya výše.