Řešení nejčastějších problémů propojení Storyous s Teya terminálem

V tomto článku najdete řešení nejčastějších problémů, které mohou nastat při propojení pokladny Storyous s terminálem Teya nebo při používání mobilního číšníka, kdy jsou pokladní aplikace a platební brána Teya součástí jednoho All-in-One zařízení PAX A920 Pro.

Základní řešení problémů

V případě, že propojení s terminálovou bránou nefunguje, zkontrolujte následující:

• Připojení k internetu:
  • Na pokladně si otevřete si aplikaci Storyous a klikněte na Kontrolu systému (ikonka tabletu v šedé kolečku vpravo nahoře) pokud nejste připojeni k internetu, uvidíte zde upozornění. Kliknutí na upozornění vás přesune do systémového nastavení poklady, kde 
  • Na terminále si otevřete si aplikace Teya Payments, v případě, že nejste připojení k internetu, najdete červené upozornění nahoře. Poté stačí sjet dolů horní lištu a zapnout Mobilní data + 4G nebo Wi-Fi. Pokud déle podržíte prst na jedné z těchto možností, dostanete se do nastavení. 

• Odhlaste se a znovu se přihlaste do aplikace Storyous (ideálně s heslem). Klikněte na tři tečky vpravo od uživatelského jména a na odhlásit se.

• Terminál restartujte podržením zamykacího tlačítka na pravé straně. Pokladnu restartujte také pomocí zamykacího tlačítko, to může být ze strany, nahoře, dole nebo zezadu, záleží na modelu pokladny. Pokud máte větší pokladnu, můžete ji jednoduše vypojit ze sítě.

Kontrola nastavení platebního terminálu

• Ujistěte se, že na terminálu máte spuštěnou aplikaci Teya Payments - vidíte logo Teya a název vašeho podniku. Poku vidíte tlačítko Začít, nastavte si platební bránu podle článku Propojení Storyous s platebním terminálem Teya.

Nastavení Mobilního číšník All-in-One

• Zkontrolujte propojení terminálové aplikace v aplikaci Storyous:
  • Přejděte v aplikaci Storyous do Menu ≡ vlevo nahoře a vyberte Nastavení -> Platební terminál.
  • Pokud vidíte Název sprárovaného terminálu: Teya Payments, terminálová aplikace je připojena.
  • V případě, že vidíte jiné zařízení, klikněte na Odebrat a vyberte + Spárovat nový terminál.
  • Spárujte Teya Payments Aplikace v tomto zařízení.

• Zkontrolujte, že máte aplikaci Teya Payments nastavenou - při jejím otevření vidíte kalkulačku nebo Režim platby z pokladny (logo Teya a název vašeho podniku). Pokud vidíte tlačítko Začít, je potřeba platební bránu nastavit podle článku Nastavení mobilního číšníka All-in-One s platební bránou Teya výše.