V aplikace Storyous najdete nalevo vedle ikonky přihlášení Kontrolu systému, která vám přiblíží možné problémy se systémem. Například potíže s připojením k internetu či s přidrženými zařízeními, stav baterie, aktualizace nebo připojení tiskáren.
Pokud jsou ikonky zelené, vše běží jak má. Červená barva upozorňuje na problém, systéme vám poskytuje rychlou diagnostiku problému. V závislosti na jeho povaze jste pak schopni daný problém vyřešit buď sami (např. kontrolou připojení, kontrolou zapojení zařízení), případně nám zavolat na zákaznickou linku, kde můžete kolegům nahlásit konkrétní problém, který vám lišta ukazuje.
Níže najdete vysvětlení jednotlivých řádků a doporučení, jak některé z problémů vyřešit. V článku se vyskytuje pojem master, jedná se o hlavní zařízení/pokladnu, na kterém je možné například provést uzávěrku. Další zařízení jsou přidružená zařízení, která jsou navázána na hlavní zařízení master.
Internetové připojení
Zde získáte informace, jakým způsobem je zařízení připojeno k internetu (Wi-Fi, LAN, mobilní síť).
Ikona internetového připojení bude svítit červeně s hláškou, co není v pořádku např. v případě, že není zařízení k žádné síti připojené nebo je připojení pomalé.
| Doporučuje: Správné nastavit síťového připojení pro užívání pokladní aplikace Storyous. Jak by mělo toto mělo vypadat, najdete v našem článku Požadavky na síťové prostředí pro Storyous. |
Spojení s hlavním "master" zařízením
Zeleně svítí řádek v případě, že:
- je zařízení master (hlavní zařízení),
- pokud se zařízení (které není master) daří komunikovat se zařízením, které je master,
- pokud je zařízení v Offline režimu, tak se řádek Spojení s hlavním “master” zařízením nezobrazuje.
Červeně svítí řádek v případě, že:
- je zapnutý Offline režim na zařízení, ale zařízení neví, jakou IP adresu má master,
- zařízení nedaří spojit s hlavním master zařízením.
| Doporučení: Zkontrolujte připojení k internetu na hlavním master zařízení a na zařízení, na kterém vám svítí červeně připojení. Případně zkontrolujete zapojení LAN kabelu nebo funkčnosti routeru. Také se může stát, že váš poskytovatel internetového připojení může mít výpadek. |
Připojení terminálu
Řádek se zobrazuje pouze pokud máte připojený integrovaný terminál. Pokud řádek svítí červeně, integrovaný terminál není dostupný.
Jak správně připojit Teya terminál najdete v tomto článku Platební terminál Teya integrovaný s pokladním systémem Storyous.
Připojení tiskárny
Pokud řádek svítí zeleně, tiskárny jsou připojeny.
Jestli máte řádek červeně, je potřeba zkontrolovat připojení tiskáren:
- je tiskárna na stejné sítí jako pokladna, ke které je připojená,
- je pokladna připojena ke správné síti, u 14'' a 15'' pokladny zkontrolujte, zda nejsou připojené na Wi-Fi i LAN kabelem a zvolte pouze jeden druh připojení,
- tiskárna nemusí být dostupná - zkontrolujte zda je zapnutá a je správně zaklapnutý vrchní kryt na vkládání papíru.
|
Zde najdete podrobnosti, jak tiskárny správně zapojit:
Doporučujeme také náš článek Řešení nejčastějších technických problémů tiskáren. |
Kontrola úspěšnosti tisku
Pokud tento řádek svítí červeně, znamená to, že nedošlo k vytištění objednávky nebo účtenky. Většinou je problém navázaný na připojení tiskárny, je tedy potřeba zkontrolovat zda jsou tiskárny zapnuté, připojené ke správné síti, zda je správně zaklapnutá krytka na papír.
Vedle ikonky Kontroly systému se vám zobrazí šedý řádek, kde můžete kliknout na Detail tisků a zobrazí se vám nevytištěné objednávky a účtenky. Můžete je všechny hromadně vytisknout kliknutím na Znovu vše nebo odstranit pomocí Zrušit vše.
Kliknutím na lupu se vám zobrazí detail bonu/účtenky a ve Stavu tiskárny můžete vidět, které tiskárny jsou offline. Kliknutí na název tiskárny se dostanete do Nastavení, kde najdete také nápovědu, jak vyřešit nejčastější problémy.
Synchronizace zařízení se zbytkem systému
Pokud vám červeně svítí Synchronizace se zbytkem systému, znamená to, že se vám změny v pokladní aplikace nepropisují do webové administrace. Je potřeba zkontrolovat internetové připojení všech zařízení, která máte na podniku. Případně zkontrolujte zda váš poskytovat internetového připojení nemá výpadek.
V případě, že máte zapnutý Offline mode, může tento řádek svítit:
- pokud je zařízení master – snaží se synchronizovat s administrací, a to i v offline režimu,
- pokud je tablet (ne master) v offline režimu, snaží se synchronizovat s masterem a zobrazuje tedy počet nesynchronizovaných změn,
- pokud je tablet (ne master) na jiné internetové síti než master, snaží se synchronizovat s adminem.
Více o Offline režimu najdete zde.
Aktualizace aplikace
Zde se zobrazí dostupnost nové verze aplikace, kliknutím ji můžete naistalovat.
Úroveň baterie
Tento řádek vás upozorní na nízkou úroveň baterie zařízeni.
- Pro All-in-One zařízení PAX A920 a PAX A920 Pro se zobrazí varovaní při 15 % a 10 % úrovně baterie (pokud klesne baterie pod 10%, PAX netiskne),
- U ostatních zařízení upozornění naběhne při 10% úrovně baterie.
Místo na disku
V této části můžete vidět, zda máte dostatečné místo v úložišti na zařízení, potřebné pro stahování aktualizací a chod pokladní aplikace.
Pokud tato část je červená, zkuste promazat úložiště, odstranit soubory, fotografie či nepotřebné aplikace. Detaily o úložišti najdete Nastavení tabletu (ozubené kolečko) -> Úložiště. V případě, že vám tato část svítí červeně, stačí na upozornění kliknout a budete převedení do Nastavení přímo.
| Doporučuje: Do tabletu neinstalujte žádné další aplikace mimo Storyous, jako jsou například Youtube nebo Spotify. |
Systémový čas
Aplikace vás upozorní také na nesprávně nastavený systémový čas, který může ovlivnit synchronizaci s webovou administrací. Kliknutím na upozornění se dostanete do Nastavení času tabletu, zde klikněte na Nastavit čas automaticky nebo nastavte správné datum a čas.