Občas se stává, že i nejspolehlivější technika selže, a v takových případech je dobré vědět, jak problém rychle vyřešit. Tiskárny nejsou výjimkou. Mohou se vyskytnout různé technické problémy, jako například slabý nebo přerušovaný tisk, problém s připojením k síti, že tiskárna tiskne pouze bony, ale ne účtenky. Níže naleznete několik užitečných tipů a řešení pro nejčastější problémy, které se mohou u tiskárny vyskytnout.
Tiskárna tiskne slabě či přerušovaně
Pokud tiskárna tiskne slabě či přerušovaně a účtenka vypadá, jako kdyby docházel toner, zkuste tiskárnu vyčistit na sucho. Pokud vyčištění nepomůže, tak je pravděpodobně potřeba tiskárnu servisovat.
Naše tiskárny fungují na principu termo tisku (působením tepla) a žádný toner v nich ve skutečnosti není. Každá tiskárna má určitou životnost a po delším používání tiskárny je nutné vyměnit tiskovou hlavu.
|
Jak tiskovou hlavu vyčistit? 1. Vezměte si lehce namočený hadřík v isopropyl alkoholu (IPA, 90 % a více, prodává se jako čistič elektroniky) a lehce jím tiskovou hlavu přetřete. |
Pokud potřebujete tiskárnu servisovat, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Připravte si fotografii účtenky, abychom ověřili, zda se skutečně jedná o tento případ. Po dobu co bude vaše tiskárna v servisu vám zapůjčíme náhradní.
| Důležité: Záruční doba tiskárny je 2 roky. Pozáruční servis poskytujeme další 2 roky po vypršení záruky. |
Pokud tiskárna netiskne pruh, tisk je posunutý nebo se projevují jiné zvláštnosti, prověříme s vámi, o jakou závadu se jedná. Zašlete nám prosím fotografii takové účtenky na e-mail.
Tiskárna tiskne sekaně
Pokud máte vaši tiskárnu napárovanou s vaším tabletem přes Bluetooth, ověřte, že je tiskárna od tabletu vzdálená maximálně 5 metrů a nejsou mezi nimi žádné překážky. Zkuste tiskárnu přiblížit k tabletu a ověřte, zda se tisk zlepšil.
Pokud máte tiskárnu připojenou USB kabelem přímo do vaší 14" nebo 15" pokladny, ověřte, že je USB kabel zapojen do pokladny ve zdířce označené USB-OTG v případě 14" pokladny a USB 3 (modrý port) v případě iMin 15''. V ostatních USB zdířkách nemusí tiskárna fungovat správně a tiskárna může tisknout sekaně.
Pokud i tak problémy přetrvávají, kontaktujte zákaznickou podporu.
Tiskárna tiskne bony, ale netiskne účtenky
Pokud tiskárna tiskne bony, zkušební tisk i kopii účtenky, ale netiskne účtenky, zkontrolujte, že u dokončení platby není zvolená varianta tisku účtenky "Digitálně".
V tomto případě totiž dojde k uzavření účtu a jeho uložení do systému a na server, účtenka jako taková se ale nevytiskne. Aby se tiskla, stačí namísto "Digitálně" kliknout na tlačítko "Účtenku".
Pokud i tak problémy přetrvávají, kontaktujte zákaznickou podporu.
Tiskárna nevydává zvukový signál
Nastavení mechanicky
Otočte tiskárnu zespodu, odklopte krytku a zkontrolujte, zda je nahoru posunutá páčka číslo 2. Pokud byla páčka číslo 2 dole, posuňte ji nahoru a vypněte a znovu zapněte tiskárnu a vyzkoušejte, zda tiskárna při tisku objednávky vydává zvukový signál.
Pokud byla páčka číslo 2 zvednutá, zkuste ji posunout dolů a poté nahoru. Opět zapněte tiskárnu a ověřte, zda nyní funguje tak, jak má.
Pokud ani to nepomohlo, znamená to, že bude potřeba tiskárnu pro zvukovou signalizaci nastavit softwarově - potřebujete k tomu počítač (nebo náš 14" tablet), kam lze zapojit USB kabel. Jak tiskárnu softwarově nastavit najdete v našem článku zde.
LAN tiskárna je offline
Pokud je vaše síťová tiskárna offline, postupujte podle následujících kroků:
Zkontrolujte internetové připojení - například otevřete si internetový prohlížeč a do vyhledávače zadejte admin.storyous.com.
Zkontrolujte kabel, který propojuje tiskárnu a router. Kabel odpojte a znovu zapojte, ujistěte se, že jsou kabely zastrčené pevně až do zacvaknutí. Ověřte, že u LAN kabelu svítí obě kontrolky: zelená i oranžová.
Zkontrolujte, zda je hlavní tablet připojen ke stejné síti jako tiskárna, která je rovněž přímo propojena s routerem pomocí LAN kabelu. V Nastavení Wi-Fi v tabletu vymažte ostatní uložené sítě.
Následně zkontrolujte, zda tiskárna nezměnila IP adresu a vytiskněte z tiskárny tzv. self-test. Pokud nevíte, jak self-test udělat, najdete to v návodu podle typu tiskárny Xprinter / Star nebo níže v článku. V tabletu tři čárky ≡ vlevo nahoře -> Nastavení -> Tiskárny uvidíte vaši tiskárnu a její IP adresu. Ověřte zda je stejná jako na self-testu.
Self-test pro model tiskárny XprinterSelf-test je lísteček s údaji o vašem zařízení. Pro jeho tisk postupujte následovně:
Pokud vyjel prázdný papír nebo je na papíře napsáno „hexadecimal“, opakujte prosím postup znovu – selftest se nepovedl. |
Pokud IP adresa nesouhlasí - novou IP adresu ze Self-testu můžete přímo změnit ve vašem hlavním tabletu.
Postup:
V tabletu klikněte na 3 vodorovné čáry vlevo nahoře,
následně klikněte na Nastavení,
klikněte na Tiskárny,
klikněte na danou tiskárnu,
klikněte na Adresu tiskárny,
přepište na aktuální IP adresu (adresa obsahuje pouze čísla 0, písmeno O se v ní zpravidla nenachází),
odhlaste a opět přihlaste do aplikace Storyous pro propsání změny
Pokud IP adresa souhlasí, vyzkoušejte nejprve restart tabletu i routeru. Pokud restart nepomůže, budeme muset tiskárnu resetovat, opět podle návodu dle typu tiskárny Xprinter / Star. Po resetu tiskárny bude pravděpodobně potřeba upravit IP adresu dle návodu výše.
Bluetooth tiskárna je offline
- Pokud tiskárna netiskne ani bony, ani účtenky a hlásí vykřičník, nejprve zkuste tablet i i tiskárnu restartovat.
- Pokud restart nepomůže, zkontrolujte její spárování přes Bluetooth. V nastavení tabletu zvolte Bluetooth, tiskárnu případně odpárujte (obvykle pomocí ozubeného kolečka) a znovu spárujete. Přesný postup spárování najdete podle typu vaší tiskárny: Xprinter / malá Xprinter / přenosná mobilní Cashino. Po znovu-napárování tiskárny v aplikaci Storyous otevřete sekci Nastavení, vyberte tiskárnu a vytiskněte zkušební tisk. Tiskárna vytiskne potvrzení, že vše funguje správně.
- Dále zkontrolujte BT adresu zařízení. Vytiskněte Self-test tiskárny a zkontrolujte BT-ADRESS (BDA/BT adress). Jak přesně vytisknout self-test se dozvíte v manuálu konkrétního zařízení Xprinter / malá Xprinter BT / přenosná mobilní Cashino nebo níže v článku. BT adresa se musí shodovat s tím, co vidíte v Nastavení u dané tiskárny. Pokud se adresy neshodují, tak novou BT adresu ze Self-testu můžete zadat přímo ve vaši hlavní pokladně.
Self-test pro model tiskárny XprinterSelf-test je lísteček s údaji o vašem zařízení. Pro jeho tisk postupujte následovně:
Pokud vyjel prázdný papír nebo je na papíře napsáno „hexadecimal“, opakujte prosím postup znovu – selftest se nepovedl. |
Postup:
- V tabletu klikněte na 3 vodorovné čáry,
- následně klikněte na Nastavení,
- klikněte na Tiskárny,
- klikněte na danou tiskárnu,
- klikněte na Adresu tiskárny,
- přepište na aktuální BT adresu,
- odhlaste a opět přihlaste do aplikace Storyous pro propsání změny
Pokud využíváte 14" nebo 15" pokladny spolu s barovou tiskárnou připojenou přes Bluetooth, doporučujeme pro rychlejší a spolehlivější propojení zvolit připojení pomocí USB kabelu, který je k tiskárně dodáván. Pro případnou změnu ovladače nás kontaktujte.
USB tiskárna je offline
Vyzkoušejte nejprve tablet i tiskárnu restartovat, pokud toto nepomůže, zkontrolujte že je USB kabel připojený pevně v tiskárně i v tabletu, a zda je kabel připojený správně. Můžete zkusit kabel odpojit a znovu připojit.
Zkontrolujte, že je USB kabel připojený v tabletu do zdířky označené USB-OTG (modrý) v případě 14'' tabletu nebo do portu USB 3 (modrý) v případě iMin 15''. V ostatních USB zdířkách nemusí tiskárna fungovat správně.
Může se také jednat o vadný kabel a je tedy potřeba jeho výměna / koupě nového.
Pokud i po zakoupení nového kabelu a jeho otestování problémy přetrvávají, kontaktujte nás.
Tiskárna tiskne čínské znaky (Cashino)
Pokud vaše tiskárna tiskne čínské znaky, pravděpodobně jste ji omylem přepnuli do takzvaného “Chinese mode”. Přepnout ji zpět do výchozího stavu je ale zcela jednoduché:
- Vypněte vaši tiskárnu a odpojte nabíjecí kabel,
- Zmáčkněte a držte tlačítka FEED a POWER,
- Sledujte kontrolku na tiskárně a jakmile změní barvu z fialové na modrou, tak obě tlačítka pusťte,
- Tiskárna vám vytiskne zprávu “You selected ASCII mode“,
- Nyní bude vaše tiskárna tisknout správně.
Tiskrána Xprinter tiskne zvláštní znaky
Tiskárna se pravděpodobně přepnula do jiného módu. Pro opravení stačí provést self-test, někdy je potřeba jej provést i několikrát.
|