Sledovat

Řešení nejčastějších technických problémů tiskáren

Občas se stává, že i nejspolehlivější technika selže, a v takových případech je dobré vědět, jak problém rychle vyřešit. Tiskárny nejsou výjimkou. Mohou se vyskytnout různé technické problémy, jako například slabý nebo přerušovaný tisk, tisk jen bónů bez účtenek, nebo dokonce problém s připojením k síti. Níže naleznete několik užitečných tipů a řešení pro nejčastější problémy, které se mohou u tiskárny vyskytnout.

Tiskárna tiskne slabě či přerušovaně

Pokud tiskárna tiskne slabě či přerušovaně a účtenka vypadá, jako kdyby docházel toner, zkuste tiskárnu vyčistit na sucho. Pokud vyčištění nepomůže, tak, je pravděpodobně potřeba tiskárnu zaservisovat.

Naše tiskárny fungují na principu termo tisku (působením tepla) a žádný toner v nich ve skutečnosti není. Každá tiskárna má určitou životnost a po delším používání tiskárny je nutné vyměnit tiskovou hlavu. 

Pokud potřebujete tiskárnu servisovat, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Připravte si fotografii účtenky, abychom ověřili, zda se skutečně jedná o tento případ. Po dobu co bude vaše tiskárna v servisu vám zapůjčíme náhradní.

Pokud tiskárna netiskne pruh, tisk je posunutý nebo se projevují jiné zvláštnosti, prověříme s vámi, o jakou závadu se jedná. Zašlete nám prosím fotografii takové účtenky na e-mail. 

 

Zařízení tiskne sekaně

Pokud máte vaši tiskárnu napárovanou s vaším tabletem přes bluetooth, ověřte, že je tiskárna od tabletu vzdálená maximálně 5 metrů a nejsou mezi nimi žádné překážky. Zkuste tiskárnu přiblížit k tabletu a ověřte, zda se tisk zlepšil.

Pokud máte tiskárnu připojenou USB kabelem přímo do vaší 14" nebo 15" kasy, ověřte, že je USB kabel zapojen v kase ve zdířce označené USB-OTG. V ostatních USB zdířkách nemusí tiskárna fungovat správně a tiskárna může tisknout sekaně.

Pokud i tak problémy přetrvávají, kontaktujte zákaznickou podporu. 

 

Tiskárna tiskne bony, ale netiskne účtenky

Pokud tiskárna tiskne bony, zkušební tisk i kopii účtenky, ale netiskne účtenky, zkontrolujte, že u dokončení platby není zvolená varianta tisku účtenky "digitálně".

V tomto případě totiž dojde k uzavření účtu a jeho uložení do systému a na server, účtenka jako taková se ale nevytiskne. Aby se tiskla, stačí namísto "digitálně" kliknout na tlačítko "účtenku".

Pokud i tak problémy přetrvávají, kontaktujte zákaznickou podporu. 

 

Tiskárna nevydává zvukový signál 

Nastavení mechanicky

Otočte tiskárnu zespodu, odklopte krytku a zkontrolujte, zda je nahoru posunutá páčka číslo 2 a 4. Pokud byla páčka číslo 2 dole, posuňte ji nahoru a vypněte a znovu zapněte tiskárnu a vyzkoušejte, zda tiskárna při tisku objednávky vydává zvukový signál. 

Pokud páčka číslo 2 byla zvednutá, zkuste je posunout dolů a znovu nahoru a znovu zapněte tiskárnu a ověčte, zda nyní funguje tak, jak má.

Pokud ani to nepomohlo, znamená to, že bude potřeba tiskárnu pro zvukovou signalizaci nastavit - potřebujete k tomu počítač (nebo náš 14" tablet), kam lze zapojit USB kabel.

Pokud změna mechanického nastavení nepomohla, lze zvuk nastavit softwarově.  

 

LAN tiskárna je offline

Pokud je vaše síťová tiskárna offline, postupujte podle následujících kroků:

  • Zkontrolujte internetové připojení - například jdete na internet a do vyhledavače zadáte admin.storyous.com.
  • Zkontrolujte kabel, který propojuje tiskárnu a router. Odpojte a znovu zapojte, ujistěte se, že jsou kabely zastrčené pevně až do zacvaknutí. Ověřte, že u LAN kabelu svítí obě kontrolky: zelená i oranžová.
  • Zkontrolujte, že jste hlavním tabletem připojeni na správné WIFI síti, na kterou je i tiskárna nastavená (a do jejíhož routeru je i LAN kabelem přímo zapojená).
  • Zkontrolujte následně, zda tiskárna nezměnila IP adresu a vytiskněte z tiskárny tzv. self-test. Pokud nevíte, jak self-test udělat, najdete to v návodu podle typu tiskárny Xprinter / Star. V tabletu v Menu -> Zařízení uvidíte Vaši tiskárnu a její IP adresu. Ověřte zda je stejná jako na selftestu. 

 

selftest_IP.pngCZ_app_printer_IP.png

Pokud IP adresa nesouhlasí - novou IP adresu ze Selftestu můžete zadat přímo ve vašem pokladním systému Storyous.  

Postup:

  1. v tabletu klikněte na 3 vodorovné čáry
  2. následně klikněte na Nastavení
  3. klikněte na Tiskárny
  4. klikněte na danou tiskárnu
  5. klikněte na Adresu tiskárny
  6. přepište na akutální IP adresu

Pokud IP adresa souhlasí, vyzkoušejte nejprve restart tabletu i routeru. Pokud restart nepomůže, budeme muset tiskárnu resetovat, opět podle návodu dle typu tiskárny Xprinter / Star. Po resetu tiskárny bude pravděpodobně potřeba upravit IP adresu dle návodu výše.  

Bluetooth tiskárna je offline

  • Pokud tiskárna netiskne ani bony, ani účtenky a hlásí vykřičník, zkontrolujte její spárování přes bluetooth.
  • V nastavení tabletu zvolte bluetooth, tiskárnu případně odpárujte (obvykle pomocí ozubeného kolečka) a znovu spárujete. Přesný postup spárování najdete podle typu vaší tiskárny. Xprinter / malá Xprinter BT / přenosná mobilní. Po znovu-napárování tiskárny v aplikaci Storyous POS otevřete sekci Zařízení, po levé straně vyberte tiskárnu a vytiskněte zkušební tisk. Tiskárna vytiskne potvrzení, že vše funguje správně.
  • Dále zkontrolujte BT adresu zařízení. Vytiskněte self-test tiskárny a zkontrolujte BT-ADRESS (BDA/BT MAC). Jak přesně vytisknout self-test se dozvíte v manuálu konkrétního zařízení Xprinter / malá Xprinter BT / přenosná mobilní. BT adresa se musí shodovat s tím, co vidíte v tabletu u tiskárny v Menu -> Zařízení pod názvem "MAC". Pokud se adresy neshodují, tak novou BT adresu ze Selftestu můžete zadat přímo ve vašem pokladním systému Storyous. 

Postup:

  1. v tabletu klikněte na 3 vodorovné čáry
  2. následně klikněte na Nastavení
  3. klikněte na Tiskárny
  4. klikněte na danou tiskárnu
  5. klikněte na Adresu tiskárny
  6. přepište na aktutální BT adresu 

selftest.png CZ_printer_connected_MAC.png

Pokud využíváte 14" kasu nebo 15" ELO spolu s barovou tiskárnou připojené přes bluetooth, doporučujeme pro rychlejší a spolehlivější propojení zvolit připojení pomocí USB kabelu, který je k tiskárně dodáván. Pro případnou změnu ovladače nás kontaktujte. 

 

USB tiskárna je offline

Zkontrolujte, že je USB kabel připojený pevně v tiskárně i v tabletu, zda je kabel připojený správně. Můžete zkusit kabel odpojit a znovu připojit.

Zkontrolujte, že je USB kabel připojený v tabletu do zdířky označené USB-OTG. V ostatních USB zdířkách nemusí tiskárna fungovat správně.

Může se také jednat o vadný kabel a je tedy potřeba jeho výměna / koupě nového.

Pokud i po zakoupení nového kabelu a jeho otestování problémy přetrvávají, kontaktujte nás. 

 

Tiskárna vypisuje čínské znaky

Pokud vaše tiskárna vypisuje čínské znaky, pravděpodbně jste ji omylem přepnuli do takzvaného “Chinese mode”. Přepnout ji zpět do výchozího stavu je ale zcela jednoduché:

  1. Vypněte vaši tiskárnu a odpojte nabíjecí kabel
  2. Zmáčkněte a držte tlačítka FEED a POWER
  3. Sledujte kontrolku na tiskárně a jakmile změní barvu z fialové na modrou, tak obě tlačítka pusťte
  4. Tiskárna vám vytiskne zprávu “You selected ASCII mode“
  5. Nyní bude vaše tiskárna tisknout správně

 

Používá technologie Zendesk