Občas sa stáva, že aj najspoľahlivejšia technika zlyhá, a v takých prípadoch je dobré vedieť, ako problém rýchlo vyriešiť. Tlačiarne nie sú výnimkou. Môžu sa vyskytnúť rôzne technické problémy, ako napríklad slabý alebo prerušovaný tlač, tlačenie len bónov bez účteniek, alebo dokonca problém s pripojením k sieti. Nižšie nájdete niekoľko užitočných tipov a riešení na najčastejšie problémy, ktoré sa môžu pri tlačiarňach vyskytnúť.
Tlačiareň tlačí slabé alebo prerušované účtenky
Ak vaša tlačiareň tlačí slabé alebo prerušované účtenky a vyzerá to, ako keby dochádzal toner, skúste ju vyčistiť na sucho. Ak to nepomôže, pravdepodobne je potrebné vymeniť tlačovú hlavu. Naše tlačiarne používajú termo tlač (tlač pomocou tepla), takže v nich nie je toner, ale tepelná hlava, ktorá sa môže opotrebovať počas používania.
Ak potrebujete servis, kontaktujte našu zákaznícku podporu a pošlite nám fotografiu účtenky, aby sme overili problém. Počas servisu vám zapožičiame náhradnú tlačiareň.
Tlačiareň netlačí správne alebo tlačí s prestávkami
Ak máte tlačiareň spárovanú s tabletom cez Bluetooth, uistite sa, že je vzdialená maximálne 5 metrov a medzi nimi nie sú žiadne prekážky. Ak máte tlačiareň pripojenú cez USB kábel priamo do pokladnice (napríklad 14" alebo 15" model), uistite sa, že je kábel pripojený do správneho USB portu označeného ako USB-OTG. V opačných portoch môže tlačiareň fungovať nesprávne a tlačiť s prestávkami.
Ak ani tieto kroky nepomohli, obráťte sa na našu zákaznícku podporu.
Tlačiareň tlačí len bony, ale nie účtenky
Ak tlačiareň tlačí bony, ale nezobrazuje účtenky, skontrolujte, či pri dokončení platby nie je nastavená možnosť "digitálne" pre tlač účtenky. Táto možnosť uloží účtenku iba na server, ale nevytlačí ju. Pre tlač účtenky vyberte možnosť "účtenka" namiesto "digitálne". Ak problém pretrváva, kontaktujte nás.
Tlačiareň nevydáva zvukový signál
Skontrolujte mechanické nastavenie tlačiarne otočením a odklopením krytu. Uistite sa, že páčka číslo 2 a 4 sú v správnej polohe. Ak zvukový signál stále nefunguje, môže byť potrebné nastaviť ho softvérovo cez počítač alebo tablet.
Ak ani tieto kroky nepomohli, obráťte sa na našu zákaznícku podporu.
Tlačiareň je offline – Bluetooth, alebo USB pripojenie
Ak máte problémy s pripojením, overte si pripojenie k sieti (LAN), Bluetooth alebo USB. Pre LAN tlačiarne skontrolujte, či sú všetky káble správne pripojené a či tlačiareň dostala novú IP adresu. Pri Bluetooth tlačiarňach sa uistite, že je správne spárovaná a že má rovnakú BT adresu ako tá, ktorá je nastavená v systéme. V prípade USB pripojenia si overte správne zapojenie kábla a jeho funkčnosť.
Tlačiareň je offline – LAN pripojenie
Pri LAN pripojení je dôležité skontrolovať, či sa náhodou nezmenila IP adresa tlačiarne. Na tento účel urobte selftest na tlačiarni, ktorý vám vytlačí aktuálnu IP adresu. Túto adresu si skontrolujte v aplikácii Storyous takto:
- V aplikácii Storyous prejdite do Nastavenia.
- Kliknite na Tlačiarne.
- Vyberte konkrétnu tlačiareň, ktorá má problém s pripojením.
- Na stránke nastavení tlačiarne sa zobrazí aktuálna IP adresa.
Ak sa zadaná IP adresa líši od tej, ktorá je vytlačená na selfteste, jednoducho kliknite na IP adresu v aplikácii a upravte ju na tú, ktorá je uvedená na selfteste. Potom sa stačí odhlásiť a znovu prihlásiť do aplikácie Storyous, aby sa nové nastavenie prejavilo.
Tlačiareň vypisuje čínske znaky
Ak vaša tlačiareň vypisuje čínske znaky, pravdepodobne ste ju omylom prepli do tzv. „Chinese mode“ (čínsky režim). Prepnúť ju späť do pôvodného nastavenia je ale úplne jednoduché:
- Vypnite vašu tlačiareň a odpojte nabíjací kábel.
- Stlačte a držte tlačidlá FEED a POWER.
- Sledujte kontrolku na tlačiarni a keď sa jej farba zmení z fialovej na modrú, oba tlačidlá pustite.
- Tlačiareň vytlačí správu „You selected ASCII mode“.
- Teraz bude vaša tlačiareň tlačiť správne.