Riešenie najčastejších technických problémov s tlačiarňami

Občas sa stáva, že aj najspoľahlivejšia technika zlyhá, a v takých prípadoch je dobré vedieť, ako problém rýchlo vyriešiť. Tlačiarne nie sú výnimkou. Môžu sa vyskytnúť rôzne technické problémy, ako napríklad slabá alebo prerušovaná tlač, tlačenie len bonov bez účteniek, alebo dokonca problém s pripojením k sieti. Nižšie nájdete niekoľko užitočných tipov a riešení na najčastejšie problémy, ktoré sa môžu pri tlačiarňach vyskytnúť.

Tlačiareň tlačí slabé alebo prerušované účtenky

Ak vaša tlačiareň tlačí slabé alebo prerušované účtenky a vyzerá to, ako keby dochádzal toner, skúste ju vyčistiť na sucho. Ak to nepomôže, pravdepodobne je potrebné vymeniť tlačovú hlavu.

Naše tlačiarne fungujú na princípe termo tlače (pôsobením tepla) a žiadny toner v nich v skutočnosti nie je. Každá tlačiareň má určitú životnosť a po dlhšom používaní je potrebné vymeniť tlačovú hlavu.

Ak potrebujete tlačiareň servisovať, kontaktujte našu zákaznícku podporu. Pripravte si fotografiu účtenky, aby sme overili, či sa skutočne jedná o tento prípad. Počas doby, kedy bude vaša tlačiareň v servise, vám zapožičiame náhradnú.

Ak tlačiareň netlačí pruh, tlač je posunutá alebo sa prejavujú iné nezvyčajnosti, preveríme s vami, o akú závadu ide. Zašlite nám, prosím, fotografiu takej účtenky na e-mail.

Tlačiareň netlačí správne alebo tlačí s prestávkami

Ak máte svoju tlačiareň spárovanú s tabletom cez Bluetooth, overte, že je tlačiareň od tabletu vzdialená maximálne 5 metrov a nie sú medzi nimi žiadne prekážky. Skúste tlačiareň priblížiť k tabletu a overte, či sa tlač zlepšila.
Ak máte tlačiareň pripojenú USB káblom priamo do svojej 14" alebo 15" pokladne, overte, že je USB kábel zapojený do pokladne v zdierke označenej USB-OTG v prípade 14" pokladne a USB 3 (modrý port) v prípade iMin 15''. V ostatných USB zdierkach nemusí tlačiareň fungovať správne a môže tlačiť prerušovane.
Ak aj napriek tomu problémy pretrvávajú, kontaktujte zákaznícku podporu

Tlačiareň tlačí len bony, ale nie účtenky

Ak tlačiareň tlačí boni, skúšobnú tlač aj kópiu účtenky, ale netlačí účtenky, skontrolujte, či pri dokončení platby nie je zvolená možnosť tlače účtenky „Digitálne“.

V tomto prípade totiž dôjde k uzavretiu účtu a jeho uloženiu do systému a na server, účtenka ako taká sa však nevytlačí. Aby sa vytlačila, stačí namiesto možnosti „Digitálne“ kliknúť na tlačidlo „Účtenku“.

Ak aj napriek tomu problémy pretrvávajú, kontaktujte zákaznícku podporu.

Tlačiareň nevydáva zvukový signál

Nastavenie mechanicky

Otočte tlačiareň zo spodnej strany, odklopte krytku a skontrolujte, či je páčka číslo 2 posunutá nahor. Ak bola páčka číslo 2 dole, posuňte ju nahor, potom tlačiareň vypnite a znovu zapnite a vyskúšajte, či tlačiareň pri tlači objednávky vydáva zvukový signál.

Ak bola páčka číslo 2 zdvihnutá, skúste ju posunúť nadol a následne opäť nahor. Potom tlačiareň zapnite a overte, či teraz funguje tak, ako má.

Ak ani to nepomohlo, znamená to, že bude potrebné tlačiareň pre zvukovú signalizáciu nastaviť softvérovo – potrebujete na to počítač (alebo náš 14" tablet), do ktorého je možné zapojiť USB kábel. Ako tlačiareň softvérovo nastaviť, nájdete v našom článku tu.

LAN tlačiareň je offline 

Ak je vaša sieťová tlačiareň offline, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

• Najskôr skontrolujte internetové pripojenie – napríklad otvorte internetový prehliadač a do vyhľadávača zadajte admin.storyous.com.

• Potom skontrolujte kábel, ktorý spája tlačiareň a router. Kábel odpojte a znova zapojte, uistite sa, že sú zasunuté pevne až do zacvaknutia. Overte, že pri LAN kábli svietia obe kontrolky: zelená aj oranžová.

• Ďalej sa uistite, že hlavný tablet je pripojený k rovnakej sieti ako tlačiareň, ktorá je zároveň priamo spojená s routerom cez LAN kábel. V nastaveniach Wi-Fi v tablete vymažte ostatné uložené siete.

• Nakoniec skontrolujte, či tlačiareň nezmenila IP adresu, a vytlačte z nej tzv. self-test. Ak neviete, ako self-test spraviť, nájdete to v návode podľa typu tlačiarne Xprinter / Star alebo nižšie v článku. V tablete (tri čiarky vľavo hore → Nastavenia → Tlačiarne) si overte IP adresu tlačiarne a skontrolujte, či je rovnaká ako na self-teste.

Ak IP adresa nesúhlasí, novú IP adresu zo self-testu môžete priamo zmeniť vo vašom hlavnom tablete.

Postup:

1. V tablete kliknite na tri vodorovné čiarky vľavo hore,

2. následne kliknite na Nastavenia,

3. kliknite na Tlačiarne,

4. vyberte danú tlačiareň,

5. kliknite na Adresu tlačiarne,

6. prepíšte ju na aktuálnu IP adresu,

7. odhláste sa a znova prihláste do aplikácie Storyous, aby sa zmena uložila.

Ak IP adresa súhlasí, vyskúšajte najprv reštart tabletu aj routera. Ak reštart nepomôže, bude potrebné tlačiareň resetovať – opäť podľa návodu k príslušnému typu tlačiarne Xprinter / Star. Po resete tlačiarne bude pravdepodobne potrebné upraviť IP adresu podľa postupu uvedeného vyššie.

Bluetooth tlačiareň je offline

• Ak tlačiareň netlačí ani boni, ani účtenky a hlási výkričník, najskôr skúste reštartovať tablet aj tlačiareň.

• Ak reštart nepomôže, skontrolujte jej spárovanie cez Bluetooth. V nastaveniach tabletu zvoľte Bluetooth, tlačiareň prípadne odpárujte (obvykle pomocou ozubeného kolieska) a znova ju spárujte. Presný postup spárovania nájdete podľa typu vašej tlačiarne: Xprinter / malá Xprinter / prenosná mobilná Cashino. Po opätovnom spárovaní tlačiarne v aplikácii Storyous otvorte sekciu Nastavenia, vyberte tlačiareň a vytlačte skúšobnú tlač. Tlačiareň vytlačí potvrdenie, že všetko funguje správne.

• Ďalej skontrolujte BT adresu zariadenia. Vytlačte self-test tlačiarne a overte BT-ADRESU (BDA/BT adresu). Ako presne vytlačiť self-test nájdete v manuáli konkrétneho zariadenia: Xprinter / malá Xprinter / prenosná mobilná Cashino alebo nižšie v článku. BT adresa sa musí zhodovať s tým, čo vidíte v nastaveniach danej tlačiarne. Ak sa adresy nezhodujú, novú BT adresu zo self-testu môžete zadať priamo vo vašej hlavnej pokladni.

Postup:

1. V tabletu klikněte na 3 vodorovné čáry,
2. následně klikněte na Nastavení,
3. klikněte na Tiskárny,
4. klikněte na danou tiskárnu,
5. klikněte na Adresu tiskárny,
6. přepište na aktuální BT adresu (adresa obsahuje iba čísla 0, písmeno O sa v nej spravidla nenachádza),
7. odhlaste a opět přihlaste do aplikace Storyous pro propsání změny

Ak používate 14" alebo 15" pokladne spolu s barovou tlačiarňou pripojenou cez Bluetooth, odporúčame pre rýchlejšie a spoľahlivejšie prepojenie zvoliť pripojenie pomocou USB kábla, ktorý je k tlačiarni dodávaný. V prípade potreby zmeny ovládača nás kontaktujte.

USB tlačiareň je offline

Najskôr skúste reštartovať tablet aj tlačiareň. Ak to nepomôže, skontrolujte, či je USB kábel pevne pripojený v tlačiarni aj v tablete a či je správne zasunutý. Kábel môžete odpojiť a znova zapojiť.

Overte, že je USB kábel pripojený v tablete do zdierky označenej USB-OTG (modrý) v prípade 14'' tabletu alebo do portu USB 3 (modrý) v prípade iMin 15''. V ostatných USB zdierkach nemusí tlačiareň fungovať správne.

Môže sa tiež jednať o chybný kábel, v takom prípade bude potrebná jeho výmena alebo kúpa nového.

Ak aj po zakúpení nového kábla a jeho otestovaní problémy pretrvávajú, kontaktujte nás.

Tlačiareň vypisuje čínske znaky (Cashino)

Ak vaša tlačiareň vypisuje čínske znaky, pravdepodobne ste ju omylom prepli do tzv. „Chinese mode“ (čínsky režim). Prepnúť ju späť do pôvodného nastavenia je ale úplne jednoduché:

1. Vypnite vašu tlačiareň a odpojte nabíjací kábel.

2. Stlačte a držte tlačidlá FEED a POWER.

3. Sledujte kontrolku na tlačiarni a keď sa jej farba zmení z fialovej na modrú, obe tlačidlá pustite.

4. Tlačiareň vytlačí správu „You selected ASCII mode“.

5. Teraz bude vaša tlačiareň tlačiť správne.

Tlačiareň Xprinter tlačí zvláštne znaky

Tlačiareň sa pravdepodobne prepne do iného módu. Na opravu stačí vykonať self-test, niekedy je potrebné ho vykonať aj viackrát.