Sledovať

Centrum pomoci v aplikácii

V aplikácii Storyous máte k dispozícii Centrum pomoci, kde rýchlo zistíte stav systému, získate technické informácie alebo sa spojíte s podporou. Táto sekcia slúži ako prvá pomoc pri riešení problémov, hlásení chýb či kontrole pripojenia.

Ako sa dostať do Centra pomoci

  1. V aplikácii kliknite na ikonu Menu ≡ v ľavom hornom rohu.
  2. V Menu nájdete v ľavom dolnom rohu tlačidlo Centrum pomoci.
  3. Po kliknutí sa otvorí rozhranie Centra pomoci s rôznymi možnosťami.

Čo všetko nájdete v Centre pomoci

V rámci tejto sekcie máte nasledovné možnosti:

  1. Stav systému
    V hornej časti sa zobrazuje aktuálny stav systému – či je všetko plne funkčné alebo či existujú technické výpadky či chyby.

  2. Chat s technickou podporou
    Kliknutím na túto možnosť sa vám otvorí chat so zákazníckou podporou priamo z aplikácie. Tento chat slúži na rýchle riešenie bežných otázok či problémov.

    Na chate sme k dispozícii každý pracovný deň, mimo pracovnú dobu je k dispozícii chatbot, ktorý vás nasmeruje na články v našej nápovede.

  3. Informácie o pripojení
    Po kliknutí na túto položku sa zobrazia technické detaily o pripojení zariadenia, napríklad:

    • typ pripojenia (WiFi / mobilné dáta / LAN),
    • aktuálna IP adresa,
    • prípadne ďalšie sieťové informácie, ktoré môžu pomôcť pri diagnostike problému.

  4. Nahlásiť chybu
    Ak sa domnievate, že aplikácia má chybu, môžete ju oficiálne nahlásiť prostredníctvom tohto rozhrania.

    • Po výbere možnosti Nahlásiť chybu sa zobrazí možnosť odoslať logy z aplikácie – používajte ju iba v prípade, že vám to výslovne odporučí zákaznícka podpora.
    • Môžete tu tiež Otvoriť chat so zákazníckou podporou.
Poznámka: Odozva na odoslané logy môže chvíľu trvať, pretože ich musí posúdiť technický tím.

  1. Skontrolovať aktualizácie
    Ak zariadenie nemá aktuálnu verziu webového prehliadača, v Centre pomoci sa automaticky zobrazí možnosť aktualizácie. Môžete tak jednoducho spustiť proces aktualizácie a predísť chybám spôsobeným neaktuálnym softvérom.

  2. Zmazať dáta aplikácie
    Nájdete tu aj možnosť vymazať dáta aplikácie (resetovať lokálne uložené dáta).

Poznámka: Používajte túto možnosť iba ak vás k tomu výslovne vyzve zákaznícka podpora. Vymazanie dát môže spôsobiť stratu nastavení alebo údajov. Táto možnosť môže pomôcť, ak aplikácia zamŕza, nefunguje správne alebo sa zasekne.

  1. Vzdialená pomoc 

    Posledná možnosť v Centre pomoci je Vzdialená pomoc. Tá je určená pre krajné prípady, keď je potrebné, aby sme sa pozreli do vášho tabletu na diaľku a vyriešili váš problém pomocou vzdialeného prístupu – umožňuje nám totiž ovládať vaše zariadenie z našej kancelárie.

    Po klepnutí na Vzdialenú pomoc sa otvorí aplikácia QuickSupport alebo vás tablet vyzve na jej nainštalovanie. Inštaláciu povolíte klepnutím na tlačidlo Inštalovať a po jej dokončení zvolíte možnosť Otvoriť.

    Po otvorení uvidíte v aplikácii QuickSupport vaše ID číslo. Toto číslo oznámite našej zákazníckej podpore, ktorá sa môže pripojiť priamo k vašej pokladnici.