Pravidelné faktúry za služby Storyous sa vystavujú a uhrádzajú automaticky. Suma sa strháva z platobnej karty uloženej vo webovej administrácii.
Výška poplatku a fakturačný cyklus sa riadia aktívnymi službami, zariadeniami a licenciami vašej prevádzky.
Prečo sa zmenil spôsob fakturácie
Aby sme vám platenie služieb čo najviac zjednodušili a nemuseli ste každý mesiac ručne zadávať platbu, zaviedli sme pohodlnejší spôsob úhrady pravidelných poplatkov. Pri pravidelných poplatkoch sa menia tieto veci:
- namiesto proforma faktúry sa vystavuje konečná faktúra,
- faktúra sa po vystavení automaticky uhradí z platobnej karty uloženej v administrácii,
- výška poplatku ani fakturačný cyklus sa touto zmenou nemenia
- faktúru rovnako ako doteraz dostanete e-mailom a nájdete ju aj vo webovej administrácii.
Výhody automatickej fakturácie
- Nemusíte každý mesiac zadávať platbu ručne ani sledovať variabilný symbol.
- Faktúry a ich aktuálny stav máte k dispozícii vo webovej administrácii.
- O neúspešnej platbe budete informovaní e-mailom.
- Pri probléme s platbou sa systém môže pokúsiť o úhradu znova.
- Môžete použiť virtuálnu kartu a nastaviť si na nej vlastný limit podľa možností vašej banky.
- Údaje celej platobnej karty nie sú dostupné pracovníkom Storyous.
Pridanie platobnej karty
Platobnú kartu pridáte vo webovej administrácii Storyous:
- Prejdite v administrácii do sekcie Nastavenia → Platobné údaje.
- Pridajte platobnú kartu podľa pokynov na obrazovke.
Kartu stačí pridať raz. Ďalšie faktúry sa budú uhrádzať automaticky podľa dátumu ich vystavenia a splatnosti.
V sekcii Platobné údaje môžete spravovať viac platobných kariet. Dostupné možnosti správy kariet sa zobrazia priamo v administrácii.
Karta musí byť platná a mať povolené online a opakované platby. Nemusí ísť o firemnú kreditnú kartu. Použiť môžete aj bežnú debetnú kartu k firemnému účtu alebo virtuálnu kartu, ak podporuje opakované online platby.
Ako prebieha úhrada faktúry
- Faktúra sa vystaví na začiatku fakturačného obdobia.
- Prvý pokus o stiahnutie sumy prebehne tretí deň po vystavení faktúry.
- Splatnosť faktúry je štrnásť dní od jej vystavenia.
- Po úspešnej úhrade sa stav tej istej faktúry zmení z neuhradenej na uhradenú.
- Úhrada nevytvára nový doklad.
Pri pravidelných poplatkoch sa vystavuje konečná faktúra. Proforma faktúra sa nepoužíva.
Čo robiť pri neúspešnej platbe
Ak sa sumu nepodarí stiahnuť, skontrolujte:
- či je platobná karta platná,
- či má karta povolené online a opakované platby,
- či je na karte dostatok prostriedkov,
- či máte v administrácii uloženú správnu kartu.
Stav faktúry nájdete v prehľade faktúr vo webovej administrácii. O neúspešnej platbe budete informovaní e-mailom a systém sa môže pokúsiť o úhradu znova.
Opakovane neuhradená faktúra môže viesť k obmedzeniu alebo zablokovaniu systému. Po úspešnej úhrade sa stav faktúry aktualizuje podľa výsledku platby.
Bezpečnosť platobnej karty
Číslo platobnej karty zadávate do zabezpečeného platobného formulára. Storyous nevidí ani neukladá celé číslo karty. V administrácii sa zobrazuje iba informácia o tom, či je platobná karta pridaná a použiteľná.
Ak nechcete použiť hlavnú firemnú kartu, môžete využiť virtuálnu kartu s vlastným limitom, ak ju vaša banka podporuje.
Čo platí pre vaše služby a poplatky
- Výška poplatku sa určuje podľa aktívnych služieb, zariadení a licencií.
- Fakturačný cyklus sa riadi nastavením vášho účtu.
- Nastavenie zariadení, licencií a funkcií v Storyous sa spravuje rovnako ako doteraz.
- Faktúry sa uhrádzajú vopred na príslušné fakturačné obdobie.
- Ak máte pri platbách Storyous nastavený trvalý príkaz alebo inú automatickú platbu, zrušte ho, aby nedošlo k duplicitnej úhrade.
Na základe čoho sa spôsob úhrady mení
Služby Storyous poskytuje spoločnosť Teya Czech Republic s.r.o. Našu spoluprácu upravujú Podmienky Storyous a Všeobecné podmienky Teya, s ktorými súhlasíte pri používaní služieb Storyous. Zjednodušene z nich vyplýva toto:
- Poplatky je možné uhrádzať z uloženej karty. Všeobecné podmienky Teya (čl. 13) umožňujú vyberať poplatky dostupnými platobnými metódami. Patrí medzi ne aj stiahnutie z debetnej alebo kreditnej karty spojenej s vaším účtom alebo so službou, ktorú využívate.
- Pravidelné poplatky sa uhrádzajú vopred. Poplatky za Storyous sa platia mesačne (Podmienky Storyous, čl. 5). Opakované poplatky je možné účtovať vopred na príslušné obdobie (Všeobecné podmienky Teya, čl. 13).
- Proforma faktúra je jedna z možností, nie povinnosť. Podmienky Storyous (čl. 5) uvádzajú proforma faktúru ako jeden zo spôsobov, ako môžeme platbu vopred požadovať. Nezaväzujú nás ju vystavovať vždy.
- Vyhradzujeme si právo podmienky upraviť. Podmienky Storyous (čl. 6) aj Všeobecné podmienky Teya (čl. 5) nám umožňujú meniť podmienky poskytovania služieb vrátane poplatkov a spôsobu ich úhrady. O zmene vás informujeme vopred. Ak zákon nestanoví inú lehotu, je to najmenej 7 dní.
Tento prehľad je iba zjednodušené vysvetlenie. Ak máte s nami uzavretú individuálnu zmluvu s odlišnými platobnými podmienkami, kontaktujte, prosím, podporu.
Najčastejšie otázky
Áno. Aby sa pravidelná faktúra mohla automaticky uhradiť, musí byť v administrácii uložená platná platobná karta s povolenými online a opakovanými platbami. Ak kartu nemôžete uložiť alebo potrebujete overiť iný spôsob úhrady, kontaktujte našu podporu. Možnosti riešime podľa konkrétneho účtu a zmluvného nastavenia.
Áno. V Podmienkach Storyous (čl. 6) si vyhradzujeme právo meniť podmienky poskytovania služieb vrátane poplatkov a stanoviť podmienky na ich používanie. Zmenu vám vždy vopred oznámime. To platí aj pre spôsob fakturácie a úhrady.
Proforma faktúra je v Podmienkach Storyous (čl. 5) uvedená iba ako jedna z možností, ako môžeme platbu vopred požadovať. Nejde o záväzok ju vystavovať. Všeobecné podmienky Teya (čl. 13) navyše výslovne umožňujú uhrádzať poplatky kartou prepojenou s vaším účtom alebo službou.
Podrobnosti nájdete v časti Na základe čoho sa spôsob úhrady mení.
Nie. Použiť môžete aj bežnú platobnú kartu k firemnému účtu alebo virtuálnu kartu, ak ju vaša banka umožňuje využiť na opakované online platby.
Áno, ak ju vaša banka podporuje a karta umožňuje opakované online platby. Na karte si môžete podľa možností banky nastaviť vlastný limit.
Zrušte ho. Po aktivácii automatickej úhrady z karty by inak mohlo dôjsť k duplicitnej platbe.
Automatická úhrada zjednodušuje platenie pravidelných faktúr. Nemusíte každý mesiac zadávať platbu ručne ani kontrolovať variabilný symbol.
Samotný spôsob úhrady výšku poplatku nemení. Suma zodpovedá aktívnym službám, zariadeniam a licenciám vašej prevádzky.
Faktúra sa vystaví na začiatku vášho fakturačného obdobia. Nájdete ju vo webovej administrácii a dostanete ju aj e-mailom podľa nastavenia účtu.
Pri pravidelných poplatkoch sa vystavuje konečná faktúra. Po úspešnej úhrade sa iba aktualizuje jej stav na uhradenú.
Obmedzenie nesúvisí so samotným uložením karty. Dochádza k nemu až vtedy, keď faktúra zostane po splatnosti a opakované pokusy o úhradu z uloženej karty nie sú úspešné. V takom prípade vás upozorníme e-mailom. Po úspešnej úhrade sa stav faktúry aktualizuje.
Platobné údaje aktualizujte v sekcii Nastavenia → Platobné údaje. Na blížiaci sa koniec platnosti karty vás upozorníme e-mailom.
Doplňte prostriedky na kartu a skontrolujte stav faktúry v administrácii. O neúspešnej platbe budete informovaní e-mailom a systém sa môže pokúsiť o úhradu znova.
Áno. Viac platobných kariet môžete spravovať v sekcii Nastavenia → Platobné údaje. Aktuálne možnosti výberu alebo zmeny karty sa zobrazia priamo v administrácii.
Po ukončení aktívnych služieb sa z karty nebudú sťahovať ďalšie sumy za nové fakturačné obdobie. Fakturácia sa riadi stavom aktívnych služieb a vystavenými faktúrami.
Mesačný poplatok sa uhrádza vopred za celé fakturačné obdobie. Pri ukončení služby počas už zaplateného obdobia sa pomerná časť poplatku nevracia, ak obchodné podmienky nestanovia inak.